FAQ

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Foire aux questions

COMMANDES ET EXPÉDITION

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Chaque commande est traitée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dès l'expédition de votre commande.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande confirmée pour l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pouvez également suivre votre commande dans la section « Mon compte » de notre site web ou nous contacter à l'adresse info@sandburgritter.shop.

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Nous offrons la livraison gratuite en Allemagne pour toute première commande. Les frais de livraison pour les commandes suivantes dépendent de la destination et seront affichés lors du paiement.

RETOURS ET ÉCHANGES

Comment puis-je retourner un article ?

Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un courriel à info@sandburgritter.shop ou utiliser notre formulaire de contact. Nous vous enverrons ensuite un formulaire de retour à joindre à votre colis.

Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la livraison, dans leur emballage et état d'origine.

Quelle est la date limite de retour ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour effectuer un retour. Si nous ne recevons pas votre retour dans ce délai, nous vous proposons de vous renvoyer l'article à vos frais.

Puis-je échanger un article ?

Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, veuillez passer une nouvelle commande pour l'article désiré et nous retourner l'article initial. Si l'article souhaité n'est pas en stock, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse info@sandburgritter.shop ; nous serons ravis de vous aider.

NOS PRODUITS

Où sont fabriqués nos produits ?

Nos collections sont fabriquées dans de petites usines et ateliers certifiés en Europe et en partie hors d'Europe, en privilégiant la durabilité, des conditions de travail équitables et la plus haute qualité.

Que signifie « collection limitée » ?

Nos collections sont produites en quantités limitées afin de vous offrir un vêtement d'exception et de haute qualité que tout le monde ne possède pas.

Quels matériaux utilisons-nous ?

Principalement du coton biologique (certifié GOTS) et des matières naturelles de haute qualité. Tous nos produits sont doux pour la peau, résistants et durables.

DER GRÜNE PUNKT

Boucler la boucle – Ensemble pour notre environnement. Nos emballages sont choisis dans le respect de l'environnement.

PRODUITS ET TAILLES

Quelle taille de vêtements dois-je choisir ?

Vous trouverez un guide des tailles sur notre site web. Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@sandburgritter.shop pour obtenir des conseils personnalisés.

Comment entretenir mes vêtements ?

Veuillez suivre les instructions d'entretien figurant sur l'étiquette. Dans la plupart des cas, nous recommandons de laver les vêtements à 30 °C et de ne pas les sécher en machine.

PAIEMENTS ET CAISSE

Quels modes de paiement acceptons-nous ?

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Carte bancaire (VISA, Mastercard, AMEX)
  • Paypal
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Klarna
  • Shop Pay
  • Union Pay
  • SOFORT Banking (Allemagne)

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Vos informations de paiement sont sécurisées ; nous utilisons le cryptage SSL pour garantir la sécurité de vos données personnelles et de vos informations de paiement pendant le processus de paiement.

Que puis-je faire si mon paiement est refusé ?

Vérifiez les informations de votre carte et assurez-vous que le solde est suffisant. Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez votre banque.

COMPTE ET ASSISTANCE

Comment puis-je contacter le service client ?

Utilisez notre formulaire de contact ou envoyez-nous un courriel à info@sandburgritter.shop. Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?

Vous n'avez pas besoin de compte client ; vous pouvez également passer commande en tant qu'invité. Cependant, avec un compte, vous pouvez suivre vos commandes plus facilement et gérer les retours plus simplement.

J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le réinitialiser ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

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